Fiind o activitate fizică intensă, ghidul trebuie să fie informat despre orice probleme existente de sănătate (diabet, epilepsie, sarcină, astm bronșic, supraponderalitate etc.)
În cazul în care vremea nu este potrivită pentru practicarea activităților în aer liber: ploaie, vânt, risc de incendiu, doar agenția Active Road și ghizii săi vor putea modifica sau anula serviciile rezervate. De la D-3, Active Road va informa clienții prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare despre modificarea sau anularea serviciului. După consultarea clientului, excursia poate fi amânată sau valoarea sa poate fi transformată într-un credit valabil timp de un an sau poate fi rambursată integral. Va exista un plan de rezervă în conformitate cu acordul prealabil, iar costul pentru acesta va fi perceput de agenție.
Situații de forță majoră în legătură cu pandemia de COVID-19:
- În cazul în care sunt impuse noi măsuri guvernamentale care interzic deplasarea sau activitățile de grup. Pentru activități, anularea este posibilă fără impunerea unor termene de anulare, iar agenția nu va percepe taxe de anulare și poți opta pentru amânarea evenimentului completând formularul dedicat. În cazul serviciilor de cazare sau transport, se vor aplica condițiile generale de vânzare ale prestatorului de servicii sau ale spațiului de cazare.
- În cazul apariției unui focar pandemic local și dacă se justifică din punct de vedere medical în cadrul companiei, anularea este posibilă în termen de 10 zile, iar agenția nu va percepe taxe de anulare. Vei putea opta pentru amânarea evenimentului completând formularul dedicat. În cazul serviciilor de cazare sau transport, se vor aplica condițiile generale de vânzare specifice spațiului de cazare.